SEGREDOS DA CONSTRUÇÃO CIVIL –
Assumindo a Responsabilidades de
Atender Seu Cliente Com Excelência
Fácil não é,
mas devemos como qualquer um prestador de serviço assumir a responsabilidade de
atender nosso cliente com excelência.
Desde o
primeiro contato, assim como em qualquer setor, somos ou deveríamos ser gentis,
ser facilitadores de informações sobre aplicações de técnicas construtivas,
novas tendências de mercado, materiais inovadores, especificações e descrições
em memoriais para todos os serviços contratados.
Sei que muitos
construtores devem estar pensando “Falar é fácil, vai pro mercado e convive dia
a dia com os clientes”. E sei que muitos clientes pensam ”Vou construir, mas
vai começar minha dor de cabeça... Quem eu contrato para executar minha obra?”.
Na construção
civil já existe o paradigma de que colaboradores não trabalham na
segunda-feira, ou seja, bebem todas no final de semana ou feriados e vivem sua
ressaca no primeiro dia útil da semana.
Outro
paradigma é que pagando em um determinado dia, no outro não há ninguém na obra.
É claro que não generalizando, mas atinge quase que 20% do quadro.
Se deixarmos
isto do jeito que está, o mercado só piora, as obras iniciam-se com clientes
desconfiados e construtores indiferentes se conseguem ou não atender em sua
plenitude o contrato pré-estabelecido.
Então já
sabendo que pessoas estão envolvidas e pessoas são imprevisíveis, os
construtores devem sim como prestadores de serviço, atuar gerindo esta equação,
devem sim puxar a responsabilidade para
si e para isto deve desde o início da negociação clarificar as formas de
trabalho, ouvir do cliente todas suas necessidades para serem alinhadas desde o
projeto, especificações, descrições de execução de serviços com planilhas
orçamentárias bem detalhadas, cronogramas físico-financeiro, detalhes de obras,
entre outros.
Considerar em
orçamento os imprevistos, tais como, tempo, leis sociais, custos com renovação
ou mudança de pessoal durante a obra, pois itens como estes, entre outros é que
fazem com que 40% das empresas fechem nos dois primeiros anos após sua criação.
O preço do
serviço deve estar bom para os dois lados, se um dos lados sair comemorando
vitória o outro saiu perdendo.
CONSTRUTOR
Saiba quem
verdadeiramente manda ou se mais de uma pessoa mandar, definir uma forma de
alinhar decisões e que uma só valha nos processos submetidos.
Se a
concorrência interferir no preço e você em sua real possibilidade não tiver
condições de cobrir, esta obra e este cliente não são para você.
Saiba dizer
não quando você não tiver condições técnicas, financeiras, econômicas, noções
de valores e riscos envolvidos para determinados serviços.
CLIENTE
Contrate
empresas ou profissionais registrados no sistema Confea-Crea, isto já traz uma
garantia.
Cuidado com
sua atitude financeira durante o processo da construção. Evite se empolgar e
ampliar o projeto, ou com a compra de materiais mais caros, entre outros itens
que descontrolam seu planejamento inicial.
Evite fechar
serviço com empreiteiros contratados pelo seu contratado principal.
por Jerson
Aranha Jr.
Engenheiro
Civil / Master Coach da AMAZÔNIA
Tel/WhatsApp
– (92)99330-1675 – jaranhajr@gmail.com
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